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售后服務(wù)
一、保修時(shí)間及范圍
我公司施工的工程均提供1年質(zhì)保期，期限內(nèi)對非因用戶單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費(fèi)維修。質(zhì)保期滿后，再提供5年成本維修，接業(yè)主維修電話24小時(shí)后到場維修，并******維修質(zhì)量，只收取材料及施工成本。
二、保修方法
1、發(fā)送工程質(zhì)量保修書
在工程竣工驗(yàn)收之后七天內(nèi)向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修書，主要內(nèi)容有：工程簡況、使用管理要 求、保修范圍和保修內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。附有保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
2、檢查修理和驗(yàn)收
在保修期內(nèi)，施工單位接到建設(shè)單位的通知，應(yīng)在１2小時(shí)內(nèi)派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書上作保修記錄，經(jīng)建設(shè)單位簽章。
三、服務(wù)措施
1、人力配置：有售后服務(wù)部、配有專職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
2、后勤措施：有專線解答客戶疑難。
3、設(shè)有投訴熱線，對售后工作中如有工作態(tài)度不好，拖延時(shí)間，解決問題不******等不良現(xiàn)象能得到******解決。
四、工程回訪
1、對業(yè)主提出質(zhì)量問題的質(zhì)量回訪；凡涉及本工程的質(zhì)量問題及時(shí)研究解決。
2、技術(shù)性回訪，主要了解在工程施工過程中采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3、保修期滿回訪：保修期滿之前回訪，解決保修期內(nèi)發(fā)生的問題。
4、質(zhì)量回訪進(jìn)行詳細(xì)記錄，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析并制定糾正措施，把質(zhì)量回訪作為提高施工水平，提高施工質(zhì)量的重要措施。
一、保修時(shí)間及范圍
我公司施工的工程均提供1年質(zhì)保期，期限內(nèi)對非因用戶單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費(fèi)維修。質(zhì)保期滿后，再提供5年成本維修，接業(yè)主維修電話24小時(shí)后到場維修，并******維修質(zhì)量，只收取材料及施工成本。
二、保修方法
1、發(fā)送工程質(zhì)量保修書
在工程竣工驗(yàn)收之后七天內(nèi)向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修書，主要內(nèi)容有：工程簡況、使用管理要 求、保修范圍和保修內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。附有保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
2、檢查修理和驗(yàn)收
在保修期內(nèi)，施工單位接到建設(shè)單位的通知，應(yīng)在１2小時(shí)內(nèi)派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書上作保修記錄，經(jīng)建設(shè)單位簽章。
三、服務(wù)措施
1、人力配置：有售后服務(wù)部、配有專職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
2、后勤措施：有專線解答客戶疑難。
3、設(shè)有投訴熱線，對售后工作中如有工作態(tài)度不好，拖延時(shí)間，解決問題不******等不良現(xiàn)象能得到******解決。
四、工程回訪
1、對業(yè)主提出質(zhì)量問題的質(zhì)量回訪；凡涉及本工程的質(zhì)量問題及時(shí)研究解決。
2、技術(shù)性回訪，主要了解在工程施工過程中采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3、保修期滿回訪：保修期滿之前回訪，解決保修期內(nèi)發(fā)生的問題。
4、質(zhì)量回訪進(jìn)行詳細(xì)記錄，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析并制定糾正措施，把質(zhì)量回訪作為提高施工水平，提高施工質(zhì)量的重要措施。
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